Jul 5, 2019 | Experiencia de Compra
Ofrecer una experiencia al cliente de calidad es la clave para aumentar la retención, la satisfacción y los ingresos. La agencia de investigación Gartner descubrió que cuatro de cada cinco compañías competirán próximamente contra sus adversarios en ofrecer... LEER NOTA
Oct 29, 2018 | Experiencia de Compra
A pesar de que es creciente el tipo de mercado online, el cliente sigue valorando la relación personal con el vendedor. ¿Puede asistirnos la tecnología para mejorar la experiencia offline del cliente? Te planteamos la duda. ¿Qué sucede en la tienda mientras el cliente... LEER NOTA
Oct 21, 2018 | Experiencia de Compra
La neurociencia ha develado muchos de los misterios de cómo pensamos los seres humanos. Los estudios que realiza esta ciencia incluyen muchos comportamientos entre personas y con el medio. Uno de ellos es el que nos interesa para mejorar nuestro negocio: conocer... LEER NOTA
Oct 23, 2017 | Experiencia de Compra
¿Por qué usar un mystery shopper? El mystery shopper es alguien simula ser cliente o usuario de una tienda, empresa o institución para evaluar la calidad y condiciones efectivas del servicio prestado a los clientes. Al enviar un mystery shopper o “cliente espía” para... LEER NOTA
Oct 13, 2016 | Experiencia de Compra
La consultora latinoamericana especializada en consumo CCR emitió un documento que señala una caída del 7,4% en agosto en forma interanual mientras que registra una baja acumulada de 3,5% en los primeros 8 meses de este año, una merma que revela una serie de cambios... LEER NOTA
Jun 27, 2016 | Experiencia de Compra
Wifi, Música agradable, aromas, iluminación específica, el estilo de decoración y la distribución de los espacios en un local son muchas veces las únicas herramientas que tienen los negocios para atraer y mantener a los clientes dentro de las tiendas. Y que consuman... LEER NOTA
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