De cara a 2026, los comercios argentinos enfrentan un escenario cada vez más exigente. Los clientes compran desde múltiples canales, esperan disponibilidad inmediata, entregas rápidas y una experiencia consistente, sin importar si interactúan desde una tienda física, una tienda online o un marketplace. Esta realidad pone a prueba la capacidad operativa de los negocios, especialmente en la gestión del stock, los pedidos y la toma de decisiones.
Frente a este contexto, la adopción de sistemas de gestión integrados deja de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condición necesaria para sostener el crecimiento, reducir errores y operar con eficiencia en un entorno omnicanal.e
🛒 Tendencias de eCommerce y Omnicanalidad
El crecimiento del eCommerce en Argentina sigue siendo sólido y sostenido, con un foco cada vez mayor en la integración de canales.
- Omnicanalidad como Necesidad: La estrategia omnicanal ya no es una opción, sino un requisito fundamental. Los consumidores omnicanal gastan significativamente más que los de un solo canal.
- Integración de Canales: El foco está en conectar de manera fluida la tienda física, la tienda online (eCommerce), los marketplaces y otros puntos de contacto.
- «Click & Collect» y Puntos de Retiro: El retiro en punto de venta está mostrando un crecimiento notable (prácticamente duplicando su participación en algunos períodos), demostrando la importancia de la integración entre lo digital y lo físico en la logística.
- Marketplaces y Mobile Commerce: Los marketplaces (plataformas de terceros) continúan concentrando gran parte del crecimiento. Además, la optimización para dispositivos móviles es crucial, dado el alto porcentaje de abandono si la experiencia en mobile no es buena.
- Medios de Pago: Si bien la tarjeta de crédito sigue siendo el principal medio, se observa un crecimiento de la transferencia desde billeteras electrónicas.
📦 Tendencias de Control de Stock (Inventario)
La complejidad logística del eCommerce y la omnicanalidad hacen que el control de stock sea un desafío crítico y una prioridad de inversión.
- Sincronización de Inventario en Tiempo Real: Es la columna vertebral de la omnicanalidad. Las empresas están invirtiendo en sistemas (como Order Management Systems – OMS o ERP – Enterprise Resource Planning integrados) que permiten tener visibilidad del stock en todas las ubicaciones (tiendas físicas, almacenes, centros de distribución) de forma instantánea.
- Desafío: Evitar el sobre-stock (exceso de inventario) y el desabastecimiento (falta de existencias), que generan costos y pérdida de ventas, respectivamente.
- Gestión Descentralizada y Flexible (Fulfillment): El stock se gestiona desde múltiples puntos (tiendas, depósitos, proveedores). Se requiere la capacidad de segmentar y asignar stock por canal, región o reglas de negocio para optimizar la velocidad y el costo de la entrega.
- Automatización de Procesos: Minimizar el error humano en la gestión de existencias mediante tecnologías como RFID, códigos de barras avanzados o software de seguimiento para garantizar datos de inventario precisos.
📊 Tendencias de Business Intelligence (BI) e IA
La incertidumbre del mercado y la complejidad operativa están impulsando la adopción de herramientas de análisis para una toma de decisiones más rápida y precisa.
- Digitalización de PyMEs: Una gran parte de las pequeñas y medianas empresas argentinas está invirtiendo en su digitalización, lo que sienta las bases para la adopción de herramientas de BI. Las exigencias legales y tributarias complejas también impulsan la necesidad de sistemas de gestión (como ERP) que brinden datos confiables.
- BI para la Experiencia del Cliente (CX): Utilizar los datos generados por la omnicanalidad para lograr una hiper-personalización de la oferta y mejorar la experiencia del cliente argentino en todos los canales.
- El Riesgo de la Inacción: El principal riesgo para las PyMEs es no invertir en estas herramientas, ya que la competencia las está implementando para reducir costos, optimizar recursos y mejorar el servicio al cliente.
En resumen, la tendencia dominante es la integración total. La omnicanalidad exige un control de stock en tiempo real y este control, a su vez, solo es eficiente cuando está respaldado por el Business Intelligence (BI) y la Inteligencia Artificial (IA) para predecir, automatizar y optimizar.
Profundicemos en las soluciones de software que están adoptando las empresas argentinas para gestionar el Control de Stock y la Omnicanalidad.
💻 Soluciones de Software Clave: la integración
Para integrar el stock y la gestión de pedidos a través de múltiples canales, las empresas utilizan una combinación de sistemas que deben comunicarse de manera eficiente.
1. El Core: Sistemas de gestión integrados
El software de gestión sigue siendo el sistema nervioso central de cualquier negocio:
| Enfoque | Descripción | Impacto en la Tendencia |
| Integración con eCommerce | El software debe comunicarse bidireccionalmente y en tiempo real con la plataforma de eCommerce (ej. VTEX, Tiendanube, Shopify, Mercado Libre). | Sincronización de Stock: Asegura que si se vende un producto online, el stock se descuente inmediatamente del inventario general, y viceversa. |
| Integración con otras plataformas | Muchas PyMEs utilizan soluciones de Business Intelligence, Omnicanalidad, Marketing, Medios de Pago, entre otras, y los softwares debe poder integrarse fácilmente. | Adaptación Fácil: Todos los softwares deben trabajar en forma integrada para asegurar la disponibilidad de la información. |
2. La Gestión de Pedidos: OMS (Order Management System)
El OMS es cada vez más crucial en entornos omnicanal, ya que gestiona el pedido desde que se genera hasta que se entrega.
- Ruteo Inteligente de Pedidos: Determina la mejor ubicación para despachar un pedido (tienda física, depósito central, proveedor) basándose en criterios como la cercanía al cliente, el costo de envío y la disponibilidad de stock.
- Ejemplo: Si el cliente pide un «Click & Collect» en la sucursal de Palermo, el OMS asigna ese stock específico a ese pedido.
- Visibilidad Unificada: Ofrece una vista única de todos los pedidos, independientemente del canal por el que ingresaron (web, marketplace, tienda física).
- Integración Logística: Se conecta con plataformas de envío y couriers locales (ej. Andreani, Correo Argentino, Oca) y pick-up points para automatizar la generación de etiquetas y el seguimiento.
3. La Gestión del Depósito: WMS (Warehouse Management System)
Mientras que el ERP (Enterprise Resource Planning) registra el stock, el WMS optimiza los movimientos físicos dentro del depósito.
- Optimización del Picking y Packing: Mejora la eficiencia con la que los operarios encuentran (picking) y empaquetan (packing) los productos, algo vital para las entregas rápidas del eCommerce.
- Ubicación Dinámica: Utiliza algoritmos para asignar los productos a las mejores ubicaciones dentro del almacén, priorizando los productos más vendidos (fast movers).
- Tecnología: Uso de Terminales de Radiofrecuencia (RF) o dispositivos móviles para escanear y confirmar los movimientos, reduciendo los errores de inventario a casi cero.
💡 El Rol de los Integradores
Dado que las empresas argentinas suelen utilizar diferentes sistemas para muchas de las tareas que realizan, los conectores o hubs de integración son una tendencia fuerte. Estos integradores actúan como un puente que toma las funcionalidades del Sistema de gestión y las conecta con otras herramientas para potenciar y maximizar sus beneficios
En Resumen: El Ecosistema Ideal
La tendencia es clara: la integración total de los canales de venta, el control de stock en tiempo real y el uso inteligente de los datos ya no pueden gestionarse de forma aislada. Sistemas de gestión, OMS, WMS, BI e IA forman parte de un mismo ecosistema que debe trabajar de manera coordinada para responder a las demandas del comercio moderno.
En este escenario, contar con un sistema de gestión como Dragonfish permite unificar operaciones, centralizar la información y transformar datos en decisiones concretas. La omnicanalidad, el control de inventario y el análisis avanzado dejan de ser desafíos separados y pasan a resolverse desde una única plataforma pensada para acompañar el crecimiento de los negocios en 2026 y en los años que vienen.
